Республиканский список экстремистских материалов
Обращения граждан и юридических лиц
ЭЛЕКТРОННОЕ ОБРАЩЕНИЕ
Информируем, что с 2 января 2023 года осуществляется переход государственных органов и организаций к применению Государственной единой (интегрированной) республиканской автоматизированной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (обращения.бел) (далее – системы учета и обработки обращений). Электронные обращения подаются в государственное учреждение ”Культурно-исторический комплекс ”Золотое кольцо города Витебска ”Двина“ посредством системы учета и обработки обращений и подлежат рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений, с учетом особенностей, предусмотренных статьей 12 Закона Республики Беларусь № 300-З от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон). Электронные обращения подаются в порядке, установленном статьей 25 настоящего Закона. Для подачи обращения в системе учета и обработки обращений следует зайти на главную страницу сайта или в личный кабинет и нажать на кнопку «Подать обращение».
О работе с обращениями граждан и юридических лиц
Единая (интегрированная) республиканская автоматическая система учёта и обработки обращений граждан и юридических лиц |
О функционировании портала рейтинговой оценки организаций, оказывающих услуги, обеспечивающие жизнедеятельность населения
Портал рейтинговой оценки организаций, оказывающих услуги, обеспечивающие жизнедеятельность населения, и (или) осуществляющих административные процедуры (далее – портал рейтинговой оценки), разработан во исполнение абзаца второго подпункта 4.2 пункта 4 Директивы Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения» в целях:
-формирования системы рейтинговой оценки гражданами эффективности деятельности государственных органов и организаций путем анкетирования, проведения опросов в глобальной компьютерной сети Интернет и иных мероприятий с использованием информационных и телекоммуникационных технологий;
-обеспечения надлежащего учета информации об оценках граждан и использования ее при оценке деятельности соответствующих организаций и проведении ротации их руководящих кадров;
-повышения эффективности работы с гражданами; качества обеспечения жизнедеятельности населения, открытости государственных органов, а также дальнейшей дебюрократизации деятельности государственных органов и организаций.
Посредством портала рейтинговой оценки гражданам предоставляется возможность оценить и прокомментировать качество работы государственных органов и организаций, которые, в свою очередь, располагают инструментом автоматического сбора оценок их деятельности гражданами и учитывают данные оценки и комментарии граждан для повышения качества обслуживания населения.
На основании полученных оценок граждан на портале рейтинговой оценки формируется рейтинг организаций. Текущее значение рейтинга, его изменение во времени являются основанием для заключения об эффективности деятельности государственных органов и организаций по работе с гражданами.
Рейтинг организаций доступен для просмотра гражданам без предварительной регистрации и авторизации на портале рейтинговой оценки.
Возможность оценки государственных органов и организаций на портале рейтинговой оценки становится доступной гражданам после их регистрации и авторизации на этом портале посредством использования логина и пароля. Интересующую организацию можно найти любым из следующих способов:
-с помощью поисковой строки;
-в сферах жизнедеятельности или в перечне организаций на главной странице портала;
-на карте, размещенной в разделе «Рейтинг».
Для того, чтобы оценить организацию гражданину необходимо заполнить анкету, нажав кнопку «Оценить», в профиле этой организации на портале рейтинговой оценки.
-Анкета включает следующие базовые критерии оценки:
-простота и понятность процесса получения услуги или осуществления административной процедуры;
-доступность информации о порядке получения услуги или осуществления административной процедуры;
-соблюдение установленного срока предоставления услуги или осуществления административной процедуры;
-вежливость и доброжелательность сотрудников.
По решению государственных органов и организаций анкета при необходимости может быть дополнена иными критериями оценки. Процедура оценки допускает, помимо заполнения анкеты, указание наименования конкретной услуги, оказанной гражданину, или административной процедуры, осуществленной по его заявлению, дату ее оказания (осуществления), а также размещение комментария. В целях обеспечения объективности оценки гражданами организаций не допускается заполнение анкеты одной и той же организации более одного раза в сутки одним и тем же гражданином.
ПЕРЕЧЕНЬ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
Перечень административных процедур, осуществляемых государственным учреждением ”Культурно-исторический комплекс ”Золотое кольцо города Витебска ”Двина“ по заявлению граждан (в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 г. № 200 ”Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан“)